Povodom predstavljanja novog IKEA kataloga za 2016. godinu, razgovarali smo sa Jelenom Granić, voditeljicom lokalnog marketinga IKEA Hrvatska.
Molim Vas da čitatelje portala LIPADONA upoznate s Vašim iskustvima i utiscima na kraju prve godine poslovanja kompanije IKEA u Hrvatskoj. IKEA je, iz poznatih razloga, otvorena nakon mnogih drugih velikih stranih trgovačkih kuća. Je li to umanjilo uspjeh vašeg poslovanja u protekloj godini?
Zadovoljni smo dosadašnjim poslovnim rezultatima i sve ide prema planu. Prva godina poslovanja pokazala je visoku stopu zainteresiranosti kupaca i posjetitelja kojih je bilo 1.860.000 od rujna 2014. do kolovoza 2015. U kolovozu smo predstavili katalog za 2016. i godišnju temu „Sve započinje s hranom“ i radujemo se novoj godini s našim posjetiteljima. Nudimo im čitav niz novih proizvoda i mnogo inspiracije za opremanje cijelog doma uz poseban naglasak na aktivnosti u kuhinji i oko nje.
Možete li usporediti iskustva prvog nastupa tvrtke IKEA u drugim SEE (South East Europe) zemljama? Je li, između ostalog, povrat početnog ulaganja brži ili sporiji u odnosu na zemlje iz okruženja?
Svako novo tržište ima svoje specifičnosti kojima se mi nastojimo što bolje prilagoditi kako bismo doprinijeli ostvarenju naše vizije, a ona je stvoriti bolji svakodnevni život kod kuće za što veći broj ljudi. Za sada u regiji IKEA SEE imamo otvorene dvije robne kuće, i to u Rumunjskoj, odnosno u Bukureštu i u Zagrebu, dok je proces otvaranja robnih kuća u Beogradu i Ljubljani u tijeku. Robna kuća u Bukureštu posluje već pet godina i riječ je o mnogo većem tržištu od domaćeg, no možemo reći kako obje uspješno ispunjavaju zadane poslovne ciljeve.
Kako ocjenjujete poželjnost hrvatskih kupaca s obzirom na kupovnu moć, stambene prilike, zapošljavanje mladih i starosni prosjek stanovništva?
Hrvatsko tržište jest izazovno, ali su i mnoga druga na kojima poslujemo. Naša poslovna ideja – ponuditi dobro dizajnirane, funkcionalne proizvode, po tako niskim cijenama koje si većina ljudi može priuštiti, te kontinuirana istraživanja temeljem kojih prilagođavamo asortiman mogućnostima, navikama i potrebama ljudi, omogućavaju nam dobru prilagodbu većini tržišta.
O poželjnosti hrvatskih kupaca za tvrtku IKEA možda najbolje govore rezultati koje smo ostvarili od rujna 2014. do kolovoza 2015. Robnu kuću posjetilo je gotovo 2 milijuna ljudi, a u program lojalnosti IKEA FAMILY učlanilo ih se oko 135.000 što je znatno više od očekivanih 60.000 članova u prvoj godini. Naša web stranica imala je 3.327.000 posjetitelja, a Facebook stranica broji više od 137.000 fanova. Tijekom prve godine rada prodali smo 12.000 madraca koji bi, naslagani jedni na druge, bili visine 10 Eiffelovih tornjeva. Broj prodanih čaša mogao bi primiti 174.000 litara tekućine. Prodanih 320.000 ručnika približno je jednako ukupnom broju stanovnika Splita i Rijeke. Tijekom prve godine rada u robnoj kući IKEA prodano je 3.000 kompletnih kuhinja, što znači da je svaki dan 12 domova dobilo novu IKEA kuhinju, a prodano je i 180.000 LED rasvjetnih tijela.
Kako ocjenjujete navike hrvatskih kupaca i njihovu prilagodbu IKEA načinu ponude i poslovanja? Čini li i IKEA napore da im izađe ususret nekim svojim prilagodbama?
IKEA je navike hrvatskih obitelji počela istraživati još 2009. godine. Zanimalo nas je kako žive ljudi u Hrvatskoj, od koliko se članova sastoji prosječno kućanstvo, kolika je prosječna veličina kuhinje, žive li ljudi u svojim ili unajmljenim stanovima i slično. Izgled robne kuće zatim smo prilagodili rezultatima tih istraživanja te hrvatskim posjetiteljima ponudili inspiraciju i rješenja upravo u onim područjima gdje smo vidjeli da im je potrebna. Saznali smo da su terase i balkoni neiskorišteni pa smo uredili više takvih prostora, saznali smo i da građani imaju problema s organizacijom kupaonice i kuhinje te da žive u malim prostorima pa smo ponudili funkcionalna rješenja koja štede prostor i vrijeme. Želimo da dolazak u našu robnu kuću bude ugodan i koristan događaj.
S druge strane, svi kupci u IKEA robnim kućama igraju važnu ulogu u onome što mi zovemo proces demokratskog dizajna, a dio je IKEA koncepta koji započinje s idejom ponude proizvoda za uređenje doma koje si većina ljudi može priuštiti, a ne samo nekolicina. Ta se ideja ostvaruje kombinacijom funkcije, kvalitete, dizajna i vrijednosti. Naime, IKEA traži najbolje materijale, proizvođače i ideje te dizajnira funkcionalni proizvod po prihvatljivoj cijeni koji se proizvodi u velikim serijama, pakira ga u plosnate pakete koji omogućuju jednostavan prijevoz i sastavljanje kod kuće. Kupci sudjeluju u procesu tako što se informiraju o ponudi putem kataloga ili internetske stranice te samostalno uzimaju, prevoze i sastavljaju svoje proizvode čime se uklanjaju troškovi dodatnih usluga iz konačne cijene.
Uzevši u obzir specifičnost našeg koncepta i poslovne ideje, koja je jedinstvena za mnoga tržišta na kojima djelujemo, hrvatski kupci odlično su se prilagodili načinu kupnje u robnoj kući IKEA.
Osim uobičajenih bonusa, popusta i rasprodaja, nudi li IKEA neke kvalitetnije, posebne pogodnosti kupcima primjerice na razini besplatnog savjetovanja arhitekata, savjetovanja pri odabiru namještaja, besplatne dostave i servisa itd.?
U sklopu programa IKEA FAMILY, vjernim kupcima nudimo mnogo pogodnosti: osim popusta na redovni asortiman, tu je i ekskluzivan IKEA FAMILY asortiman, ali i dodatne beneficije poput besplatnog osiguranja proizvoda prilikom prijevoza od robne kuće do doma, neograničeni rok povrata proizvoda, posebne ponude u IKEA restoranu, IKEA FAMILY live digitalni časopis sa savjetima o uređenju doma te primjerima iz domova širom svijeta itd. Članove očekuju i nova iznenađenja, jer stalno radimo na unapređenju IKEA FAMILY programa kojega ćemo u budućnosti obogatiti i dodatnim pogodnostima.
Postoji li ili očekujete dolazak konkurencije sa sličnom ponudom, na hrvatsko tržište?
U tvrtki IKEA prvenstveno se fokusiramo na sve u čemu smo jaki, a ne na konkurenciju. Mi cijenimo i poštujemo našu konkurenciju, ona je uvijek dobrodošla da budemo agilniji, oštriji i jednostavniji, jasniji prema kupcima i konkurentni u cijenama proizvoda. Konkurencija je uvijek dobra za kupce jer cilj je i da građani, na kraju krajeva, imaju veći izbor. Ukoliko se na hrvatskom tržištu pojavi netko tko nam može konkurirati sličnom ponudom i cijenama, mi smo uvijek otvoreni učiti od drugih i na taj način razvijati se. Svaki novi konkurent potaknut će interes građana za uređenjem doma od čega cjelokupno tržište može imati koristi.
Kako ste zadovoljni hrvatskom radnom snagom? Iskustvom, inteligencijom, kulturom, marljivošću, brzinom prilagođavanja Ikeinim standardima?
Pravo pitanje je koliko su naši kolege, koje vidimo kao dugoročne partnere, zadovoljni nama, jer oni čine kompaniju – naši poslovni planovi temelje se na ljudima koji će svojim radom ostvariti zacrtane planove. Kolege su prošle godine, u sklopu istraživanja portala Moj posao, ocijenili tvrtku IKEA kao najboljeg poslodavca u konkurenciji velikih tvrtki, što je za nas bilo veliko postignuće i pokazatelj da smo na pravome putu što se tiče odnosa s kolegama.
Važno je ljudima pružiti ugodno radno okruženje, adekvatnu plaću, kvalitetne pogodnosti i osjećaj da su cijenjeni, da je njihovo mišljenje, znanje i iskustvo važno i doprinosi ostvarenju rezultata. U takvim uvjetima možete očekivati zadovoljnog i marljivog zaposlenika koji je motiviran i trudi se doprinijeti ostvarenju poslovnih planova.
Neke strane kompanije imaju vrlo dobar odnos prema radnicima koji u potpunosti odgovara onome u matičnoj zemlji. No, ima i suprotnih, vrlo neugodnih iskustava. Smatrate li tvrtku IKEA poželjnim poslodavcem, koliko radnika trenutno zapošljavate, koje im pogodnosti nudite?
IKEA u Hrvatskoj trenutno zapošljava 305 kolega. Mi znamo kako su zaposlenici naša najveća vrijednost i ključ našeg uspjeha. Zato se trudimo svugdje u svijetu, pa tako i u Hrvatskoj, stvoriti što bolje radne uvjete kako bi dobili nabolje od svakog pojedinog kolege.
Tako kontinuirano ulažemo u razvoj i karijeru zaposlenika što znači da svaki zaposlenik ima osobni godišnji plan, planirane edukacije i treninge. Također, stalno pratimo razvoj zaposlenika, slušamo njihove želje i usklađujemo ih s trenutnim potreba posla. Potičemo promjene u karijeri i dajemo svima mogućnost za osobno i profesionalno usavršavanje. U tvrtki IKEA vjerujemo kako je svatko potencijal, a na nama je da otkrijemo gdje se točno nalazi taj potencijal i omogućimo rast i razvoj naših zaposlenika.
Kolege imaju i mogućnost biti nagrađeni putem “One“ IKEA bonus programa koji je pokrenut 2012., a nedavno smo pokrenuli i program lojalnosti zaposlenika pod nazivom “Tack”. Tack na švedskom znači “Hvala” i tim programom IKEA grupa se želi zahvaliti svojim zaposlenicima na doprinosu i ostvarenju uspjeha tvrtke. Uz to, svim zaposlenicima osiguravamo niz pogodnosti, poput popusta za zaposlenike, poklone za osobna događanja, organizirani prijevoz do radnog mjesta itd.
Namjeravate li u skoroj budućnosti osnovati 8-satnu skrb za djecu zaposlenika (jaslice/vrtić)?
S obzirom da znamo kako su nam naši kolege najvažniji partneri, kontinuirano radimo na tome da im osiguramo što bolje uvjete te ćemo, u skladu s njihovim potrebama i zahtjevima, i u budućnosti nastavljati razmatrati različite mogućnosti koje će im pomoći da se osjećaju ugodno.
Uključuje li se IKEA u društveni život uže/šire zajednice, u humanitarne ili druge akcije koje nisu povezane s promocijom prodaje i navedite planirane aktivnosti za 2016. godinu?
Tvrtka IKEA želi imati pozitivan utjecaj na zajednicu u kojoj posluje. Zato smo primjerice, ove godine donirali 510 kuhinja obiteljima s poplavljenih područja istočne Slavonije, čija je ukupna vrijednost nešto viša od tri milijuna kuna.
Na globalnoj razini tvrtka IKEA je vrlo aktivna u zaštiti i promicanju prava najosjetljivijih članova društva. To činimo u suradnji s partnerima – organizacijama UNICEF, Save the Children i UNHCR. I ove ćemo godine u Hrvatskoj provesti kampanju „Plišane igračke za obrazovanje“ kojom smo do sada omogućili da više od 11 milijuna djece koja žive u siromaštvu ostvare svoje pravo na kvalitetno obrazovanje. Tu je i kampanja „Za svjetliju budućnost izbjeglica“, koju također provodimo i ove godine. Njome smo, za velik broj izbjeglica u kampovima diljem svijeta osigurali osvjetljenje koje je izrazito važno za sigurnost u izbjegličkim kampovima, ali i za obavljanje svakodnevnih zadataka poput odlaska na posao, učenja ili društvenih aktivnosti u zajednici.
I, na kraju, namjeravate li navršavanje prve godine poslovanja popratiti nekom širom manifestacijom, priredbom, zabavnom akcijom za svoje kupce?
Prvu godinu rada robne kuće IKEA Zagreb obilježili smo proslavom i raznovrsnim zabavnim sadržajem u znak zahvalnosti prema našim kupcima. Tijekom tri dana slavlja podijelili smo 4.400 komada torte, 1.660 posjetitelja sudjelovalo je u igri ispred robne kuće, napuhali smo 1.200 balona, zabavili više od 200 djece u sklopu rođendanskih radionica u Smålandu, nacrtali 126 karikatura itd. Dobro smo se zabavili i proslavili zajedno s posjetiteljima te se veselimo novim susretima.
Ana Mišić
